Модульная CRM для клиентского сервиса
Обрабатывайте обращения клиентов, собирайте документы от отделов и согласовывайте ответы. Поддержка, юристы и руководители работают с одним делом.
Начните с одного блока. Обращения, сообщения и связанные дела подключённых блоков собираются в истории клиента.
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Рабочее место для подготовки ответов.
От первого вопроса до завершения дела.
Клиент в центре системы
Договоры, сообщения, обращения и связанные дела подключённых блоков — в одном обзоре. Из события можно перейти к исходному процессу.
Обращения, взыскание, юридические дела или другое направление. Добавляйте нужные блоки по мере развития задач команды.
Выбрать блоки системыДоговор · обращения · история
Открыто обращение № 0248
Статус получен от подключённого источника
Документ добавлен к обращению
Юридический отдел · версия 3
Иллюстрация на вымышленных данных. История строится по подтверждённым связям; видимость событий и документов зависит от прав сотрудника.
01 / Как это работает
Клиент оспаривает начисление процентов. Поддержка, бухгалтерия и юристы готовят ответ. Пройдите дело по шагам.
Демонстрационный сценарий для финансовой компании. Данные вымышленные.
02 / Для команды
Один клиентский вопрос может пройти через несколько отделов. У каждого — конкретная задача в деле.
Назначайте ответственных, запрашивайте документы и проверяйте, на каком этапе находится дело.
Проверяйте текст и приложения. Возвращайте ответ на доработку с замечаниями к конкретной версии.
Проверяйте сроки и ответственных в делах, которые ждут материалов, согласования или подтверждения отправки.
03 / Начните с одного процесса
Разберём, как вы обрабатываете обращения сейчас, и определим состав первого запуска.
Какие обращения поступают, кто готовит материалы и кто согласовывает ответ.
Определяем роли, этапы, данные, необходимые интеграции и доработки.
Проходим выбранный сценарий и согласуем критерии, по которым примем результат пилота.
Стоимость и сроки — после разбора задачи.
Состав пилота фиксируется до начала работ.
Давайте уточним
Нет. Обращения, документы, согласования и история клиента нужны разным компаниям. Базовые сценарии помогают поддержке, юристам и другим отделам работать с одним клиентом. Отраслевые блоки подключаются по задаче; применимость, настройки и интеграции проверяются перед внедрением.
Ровекто помогает работать с обращениями, документами и связанными делами клиента: назначать исполнителей, собирать материалы и согласовывать ответы. Нужные блоки можно подключать по отдельности.
Состав первого запуска можно определить вокруг одного процесса и ограниченной группы пользователей. На демонстрации уточним необходимые модули, роли других отделов и зависимости.
Разберём её задачи и определим, какие сведения нужны для выбранного процесса. Возможность и состав интеграции оцениваются отдельно.
После разбора процесса, состава модулей, интеграций и необходимых доработок. Предложение включает согласованный объём работ и критерии результата.
Выбранный сценарий на вымышленных данных: регистрацию дела, сбор документов, подготовку и проверку ответа. Обсудим, как организовать этот процесс в вашей компании.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, как работает ваша команда. Обсудим нужные модули, интеграции и первый этап внедрения.
halitovairat@yandex.ru